予約した客が“半年間来店せず”。商品を売り場に並べた結果⇒客「なんで準備してないんだ！」店員あ然の大騒動に…

お客様の「来週」はいつ？

これは、私が働いているお店で実際に起こった出来事です。

あるお客さまから「〇〇（商品）を予約したいんだけど？」と電話がありました。そこで、私も「はい、かしこまりました。お渡しは何日になさいますか？」と具体的な日を尋ねると、お客さまは「来週！」と一言。

さらに、こちらが「来週の何日でしょうか？」と具体的な日や曜日を尋ねたのですが、お客さまは「まだ分からないから来週掛け直す」と言って、一方的に電話を切ってしまいました。

不安に思いつつも、とりあえずその週に合わせて商品を準備してお待ちしていました。

しかし、待てど暮らせどそのお客さまは現れません。 2～3度こちらから連絡を入れて留守番電話も残したのですが、一向に連絡がくることはありませんでした。

もしかしたらいたずらではないか？と思い、上司に相談。結局、取り分けていた商品を売場に並べることにしました。

すると、最初の電話から半年ほどときが経って、そのお客さまが突然現れて「予約の件」について尋ねてきたのです。

半年も前のことだったので、私も思い出すのに時間がかかったほどでした。改めて状況を説明し、謝罪のうえで「今から準備し直します」と伝えると、お客さまは「なんで予約したのに準備してないんだ」と一転して怒り出しました。

予約の際のやり取りを説明しても「そんなことは知らん」とまるで自分は悪くないという態度でした。接客業の難しさと、個人的にとても理不尽だと感じた出来事です。

なお、その件があって以降、予約の際には必ず取り置き期間を設けるようになりました。（男性/43歳/会社員）

接客業で働かれている方は多いのではないでしょうか。お客様と密なコミュニケーションが必要なお仕事だからこそ、予期せぬ出来事に遭遇することも…。

あなたにも、いまでも印象に残っている“仕事中の出来事”はありますか？

※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。