新幹線が運休で…「えっ払い戻しできないんですか？！」駅員の返答に言葉を失った日。その理由とは…

新幹線運休で立ち乗りに…

今年、初めて新幹線の運休に巻き込まれてしまいました。

しかも、よりによって私が乗る予定だったその1本だけが運休となり、本当に困ってしまいました。代わりの新幹線はすでに満席で、ネットでチケットを取り直そうにも空きがなく…。

窓口で駅員さんに払い戻しについて相談したところ「カードがないとその場での払い戻しはできません」と言われ、私は思わず「えっ…これって払い戻しできないんですか？！」と驚いてしまいました。

お恥ずかしい話ですが、まさかそんなルールがあるとは知らず、チケットを購入したときに使ったクレジットカードを自宅に置いてきてしまっていたのです。

途方に暮れながらもう一度相談したところ「お持ちのチケットで運休直後の新幹線に立ち乗りすることはできますよ」と案内され、その方法で乗ることにしました。

ところが、その新幹線も途中で運転見合わせになってしまい…。普段なら4時間で着くところを、倍近い時間をかけてなんとか到着しました。

あの日以来、新幹線の運休や遅延のニュースを見るたび「乗客は本当に大変なんだろうな…」と、心から共感するようになりました。（女性/41歳/自営業）

新幹線の運休や運転見合わせに巻き込まれると、本当に困ってしまいますよね。予期せぬトラブルにどう対応するかが、とても大切だと感じます。

みなさんも、移動時には少し余裕を持って安全で快適な旅を楽しんでくださいね。

※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。