客「料理の中に金属が…」店員「責任者を呼びます」だが30分後⇒【料金を請求された理由】に「は？」

待てど現れない“責任者”

出張先のチェーン店でお昼休みを過ごしていたときのことです。食事を楽しんでいると、突然「ガリッ」と違和感があり、口の中を確認すると金属のようなものが混じっていました。

すぐに店員さんを呼び「料理の中に金属のようなものが入っているのですが…」と伝えると「責任者を呼んできます」と言われました。

ところが、待てど暮らせど責任者は現れず、30分ほど待っても来る気配はありませんでした。昼休みの時間も迫っていたため、仕方なく再度店員さんを呼ぶと、困った顔でこちらを見るばかり…。

話しても埒が明かないと思い、レジへ向かって事情を説明しましたが、そこでも困った顔をされるだけ。

「責任者が不在なら後ほど連絡をほしい」と伝えましたが「聞かないと分からない」と曖昧な返答が返ってきて、結局、普通に正規料金を請求されてしまい「はぁ？」と思いました。

時間の都合もあり、やむなく正規料金を支払い、店をあとにしました。この対応にはとても残念な気持ちが残り、二度とそのお店を利用しないと心に決めました。（男性/42歳/会社員）

サービスを受ける側として「それはちょっと…」と思う場面ってありますよね。でも、その場の空気や時間の都合を優先して何も言えないことも…。

みなさんなら、こういうときどうしますか？それとも静かに済ませますか？

※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。