高齢客「クーポン出して！」店員「操作はお客様で…」直後⇒「早くやれ！」スマホをカウンターに叩きつけ―！？

高齢者のお客様には特別対応？

私がアルバイトをしている飲食店に、80代くらいの男性の常連のお客様がいらっしゃいます。

そのお客様は毎回スマートフォンのクーポンを提示して下さるのですが、スマホの操作が苦手なようで…。何度説明してもご自身で操作を覚えてくださらず、結局こちらが代わりに画面操作を行うことになります。

本来、店舗の規則ではお客様のスマートフォンを直接操作することは禁止されています。

そのため、私たちはお客様が「クーポン出して！」とスマホを渡されても、毎回「申し訳ございません、操作はお客様ご自身でお願いしております」と丁寧にお願いします。しかし、そのお客様は「細かいことはわからないんだよ！早くやれ！」と大声で怒鳴り、スマホをレジのカウンターに叩きつけるのです…。

毎回その対応に困り、私は別の店員を呼んで引き継いでもらっています。

高齢者の方が使いこなせない形式をとっている会社が悪いのか、それとも、今の店のルールが悪いのか…。行き場のないモヤモヤが募る出来事です。（女性/21歳/大学生）

お客様と密なコミュニケーションが必要な接客業。様々なお客様が来店されるからこそ、ときには対応に悩むこともありますよね。

あなたにも、いまでも印象に残っている“仕事中の出来事”はありますか？

※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。