ファミレスで…客「えっこれお金払うの？」店員「注文してますし…」直後⇒客「だって…」【まさかの一言】に「え？」

ドリンクバー、使えなかったのに…

友人たちと5～6人でファミリーレストランに行ったときの話です。

全員が食事とドリンクバーを注文し、さっそくドリンクを取りに行くことに。ところがドリンクバーの前には長い列ができていて、なかなか前に進みません。

「何かあったのかな？」と思って近くのお客さんに聞いてみると、どうやら、ドリンクを作る機械が故障してしまっているようでした。

しかも、1台だけじゃなく、3台ほどある全ての機械が使えないとのこと。店員さんにもすでに伝わっているみたいですが、故障中という張り紙もなく、新たなお客さんもどんどんドリンクバーを注文してしまっている様子。その場はちょっとした混乱状態になっていました。

店員さんの対応も「業者に連絡しましたので、しばらくお待ちください」の一言だけ。仕方がないので、私たちはドリンクはあきらめて食事を楽しむことにしました。

しかしちょうど会計へ向かおうとしたタイミングで「ドリンクバー、再開しました」と言われました。でももう飲む時間もなく、そのままレジへ。

すると前に並んでいたお客さんが「えっこれお金払わなきゃダメなの？」と何やら店員さんともめている様子。店員は慌てながら「注文はされてますし…」と答えていましたが、お客さんは諦めずに「いやだってドリンクバー故障してるんでしょ？確かに注文したけど、一杯も飲めてないよ」というのです。

そこでやっと「えっ？あのドリンクバーのお金払わなきゃダメなのか！」と私も驚愕。前のお客さんは納得がいかなさそうでしたが、レジが混んできているのを見て諦めて払って帰りました。

私も正直納得はいきませんでしたが、そこで揉めるのもな…と思い、何も言わず支払いました。（男性/50代/自営業）

サービスを受ける側として「それはちょっと…」と思う場面ってありますよね。でも、その場の空気を優先して何も言えないことも…。

みなさんなら、こういうとき声をかけますか？それとも静かに済ませますか？

※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。