カラオケ店で…マイクの故障対応に行った女性店員。だが数分後⇒客「何だお前！？」取っ組み合いになったワケ…

マイクの故障から「大乱闘」へ

私があるカラオケ店で店長をしていたときのことです。その日は入って5か月ほどのバイトのおばちゃんと私の二人で勤務でした。

私が厨房で料理を作っている間にマイクのトラブルが発生したので、おばちゃんが該当の部屋に対応しに行ってくれました。

しかし数分後、その部屋のお客様が「何だお前！？」と叫んでいる声と、おばちゃんが怒鳴るような声が聞こえてきました。慌てて見に行ってみると、なんと、おばちゃんがお客様につかみかかっているではありませんか！

唖然としましたが、とりあえず二人を引き離しました。おばちゃんの対応はマネージャーに任せ、すぐにお客様の対応へ向かいました。

ところが、お客様は何度なだめても、結局「あの店員を出せ！」と一点張りでした。（無理もありませんが…）

最終的には、おばちゃんはすでに帰宅したということにして表には出さず、お客様には「あなた（私）に免じて許す」と言ってくださいました。その後5年店長を続け、いろいろなトラブルに遭遇しましたが、この出来事を超えることはなかったです。（女性/27歳/主婦）

お店などの公共の場でトラブルが起きると、当事者でなくてもその空気に緊張してしまうもの。お客様とスタッフ、どちらにとっても気持ちよく過ごせる空間であってほしいですよね。

もし同じような場面に出くわしたら、あなたはどんな風に感じ、どう対応しますか？

※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。