私「これ頼んでません」強気な店員「もう作ったんで」さらに会計時⇒「クレーマー？（笑）」高額請求されて―！？

レシートに書かれた見知らぬ注文

これは、とある週末に家族で外食へ出かけたときの話です。週末ということもあって店内はかなり混雑していましたが、私たちは事前に予約をしていたので、安心して入店しました。

ところが、席に案内されてから30分以上経っても最初のドリンクすら出てきません。店員さんを呼んでも「少々お待ちください」と言われるだけで、明らかにオーダーが通っていない様子でした。

ようやく最初の料理が届いたのは、入店からなんと約1時間後。しかも、注文した内容とは違うものが混ざっていたのです。「これ頼んでませんよ」と指摘すると「もう作ったんで、そのままでお願いします」と信じられない言葉が返ってきました。

さすがにおかしいと思い再度説明しましたが、忙しさを理由に強い口調で対応されてしまい、場の空気は最悪に…。

さらにショックだったのは、お会計のときです。明細を見ると、明らかに注文していない高額なドリンクが複数加算されていました。レシートを確認しながら一つずつ説明を求めると「団体の方の分が混ざったかもしれません」と曖昧な返答をされるばかり。

結果的に訂正はしてもらえましたが、謝罪は適当なものでした。そればかりか、お店を出るときに、店員さん同士で「クレーマー？お疲れさま」と奥で笑い合っているのが聞こえてきたのです。せっかくの食事が悲しさとモヤモヤでいっぱいになった、忘れられない出来事です。

（男性/35歳/飲食店）

飲食店での時間は店員さんの対応ひとつで雰囲気がガラッと変わることもあります。みんなが気持ちよく過ごせるように、思いやりや配慮があると嬉しいですね。

※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。