客「前日ですがキャンセルを…」特例で対応した翌日⇒ホテルに届いた【豪華過ぎるお礼】にスタッフ大歓喜！？

忙しいお客さまへの小さな配慮と大きな恩返し

ホテルの予約事務として働いていたときのことです。 あるお客様から「間違えてダブルブッキングをしてしまった。前日ですがキャンセルをお願いできますか？」とお電話をいただきました。

通常であれば、規定通りのキャンセル料を頂戴するタイミングでした。

詳しく事情を伺うと、どうしても仕事が立て込んでしまい、連絡を入れる時間が取れなかったとのことでした。 先輩スタッフに相談したところ「今回に限り、キャンセル料なしで承るように」との指示を受けました。

「今回だけなのですが…」とそっとお伝えすると、「え、いいんですか…？」と、お客様は驚きと一緒に心底安心されたようでした。 私も少しホッとして、電話を切ったあと、すぐにキャンセル処理の手続きを済ませました。

それから、翌日の夕方のことです。 フロントの社員が何やら重そうな段ボール箱を抱えて事務室へやってきました。

「これ、昨日のキャンセルのお礼だって」

そう言って差し出された箱をみんなでのぞき込むと、中には豪華で立派なお菓子の詰め合わせがいくつも入っていました。甘いものに目がない私や先輩スタッフはもう大喜びです。

事務的な手続きの一つとして行ったほんの少しの配慮が、まさかこんなに大きな温かさになって返ってくるとは思いませんでした。驚きと一緒に、このお仕事をしていて本当によかったと心から思えた出来事です。

（女性/55歳/派遣社員）

※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。